Возврат и обмен
Порядок возврата и обмена соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам дистанционной торговли.
Товар надлежащего качества
Продовольственные товары (в т.ч. сушёные грибы, ягоды, травяные и чайные сборы) надлежащего качества, вскрытые или с нарушенной потребительской упаковкой, как правило, возврату и обмену не подлежат, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
Непродовольственные сопутствующие товары надлежащего качества можно вернуть в сроки, установленные законом, при сохранении товарного вида, комплектации и документов, подтверждающих покупку.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении брака, несоответствия описанию или недостачи вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат оплаты в порядке, предусмотренном законом.
Обратитесь к нам в разумный срок после получения заказа: опишите проблему, приложите фото и номер заказа.
Как оформить обращение
- Напишите на e-mail из блока «Продавец» или через форму контактов.
- Укажите номер заказа, ФИО, телефон, суть претензии.
- Мы ответим в срок до 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств
При согласованном возврате оплата возвращается тем же способом, которым была произведена (карта / СБП / перевод), в сроки, установленные банком и законодательством (обычно до 10 рабочих дней после принятия решения).